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市場監管局白龍市場監管所收到了一封群眾感謝信，信中署名錢某的消費者這樣表示：本人日前請了一家建材店做防水處理，結果中了不良商家的圈套。為維護自己的合法權益，我撥打市民援助電話反映此事。結果被告知，需要區市場監管局白龍橋市場監管所解決。隨后，在白龍橋市場監管所領導和工作人員的熱心幫忙下，糾紛得以圓滿解決。
原來，家住白龍橋金奧花園的錢先生最近遇到了一件煩心事。他說，因為自家所住樓房有一道裂縫滲水，便找了一家防水裝修店。起初，商家說按照面積收費，結果施工完后卻說材料費要另外加錢，而且為了增強防水效果，商家還“多用了一些料”，導致費用直線上升。
“本來，那個老板對我說，做一平方米的防水費用只要25元，我一想，我那里面積才10多個平方米，總價也就300元左右，就同意施工了。結果施工完結算，張口就要3416元。他的理由是，材料費要另外計算。”錢先生說。
后來，經過一番討價還價，錢先生支付了2900元。由于施工過程中，商家用料事先沒有打招呼，費用的增多引起錢先生不滿，遂通過“12315”熱線向市場監管部門提出了投訴。市場監管所接到投訴后，立即組織工作人員到現場調解，最終商家同意退還1300元。
比起錢先生的遭遇，家住康橋漫步的伍先生損失就更多了。今年5月，他新房裝修，看到馬路邊有輛面包車上打著專業做防水的品牌招牌，就直接要了號碼并約定時間現場查看確定價格。隨后，雙方談好價格為1800元。沒想到，項目完工后，施工方要求伍先生支付6000元工錢及材料費，伍先生覺得自己上當受騙，便與對方發生了爭吵。施工方干脆叫了十來個同行老鄉進行威脅，伍先生又驚又怕，只能趕緊掏錢。次日，越想越不甘心的他撥打了“12315”進行投訴。執法人員為此多次撥打其提供的電話，但提示均為暫停服務。因找不到人，執法人員最終沒能展開調解。
在此，監管部門提醒廣大消費者：在選擇此類防水補漏服務時，首先要找正規專業防水堵漏公司或熟人介紹，要講明費用的計算方式，其次要檢查其產品，保證材料的質量，最好不要用柏油等市場淘汰產品進行防水維修。同時，優栢盾公司建議簽訂施工保修合同，最大限度減少不必要的糾紛，還有就最好找專業防水堵漏公司，而不是只做防水的隊伍，因為防水堵漏維修相對比初次防水要有難度的多，需要有一定的技術含量和堵漏經驗，避免年年修年年漏；付費時，如果沒有按照事先約定價格，請及時撥打“12315”熱線維護自己的合法權益；若遭遇暴力恐嚇等嚴重情況時，請及時撥打110保護自己，讓那些打著專業防水補漏的“馬路游擊隊”沒有立足之地。
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